Prévenir sous 48h
Toute demande de retour ou d'échange doit être envoyée dans les 48 heures suivant la réception, avec photos claires de la pièce et de l'emballage.
Retours
Une règle simple : traiter vite les problèmes réels.
Les bijoux sont préparés à la demande. La politique de retour protège le client tout en tenant compte des contraintes de taille, d'hygiène et de personnalisation.
Bijou non porté
Le bijou doit être non porté, non rayé, complet et retourné dans son emballage. Les pièces personnalisées sont traitées au cas par cas.
Défaut ou erreur
En cas de défaut visible ou d'erreur de référence confirmée, Bracelet.ma propose un échange, un avoir ou un remboursement après validation.
Hygiène
Les boucles d'oreilles demandent un contrôle plus strict.
Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ouvertes, essayées ou portées ne peuvent pas être reprises, sauf défaut confirmé à la réception.